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TERMES ET CONDITIONS

 

PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

 

Notre engagement


Le respect de la vie privée et de la confidentialité est une préoccupation importante pour Seréna Québec.

C’est pourquoi nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels et à les traiter dans le respect de la loi et de votre vie privée ainsi que de réévaluer nos pratiques en continu pour les tenir à jour. De plus, nous nous engageons à ne jamais vendre ou louer ces renseignements.

Quels sont vos droits liés à vos renseignements personnels?


Vous avez plusieurs droits concernant les renseignements personnels que nous détenons sur vous. Ces droits sont décrits dans la politique et vous pouvez les exercer en tout temps en communiquant avec nous.

Consentement à la collecte, la conservation et l’utilisation des renseignements personnels

  1. En utilisant les services de Seréna Québec, je consens à la collecte, la conservation et l’utilisation des renseignements personnels nécessaires à l’ouverture de mon dossier et au déroulement des services demandés.
  2. Je consens à être contacté.e par téléphone ou par courriel par Seréna Québec si le service demandé le nécessite.
  3. Je comprends que je peux retirer mon consentement à l’utilisation de mes renseignements personnels en avisant notre bureau par lettre ou par courriel à la personne responsable des données personnelles : direction@serenaquebec.com
  4. Je comprends que tout partage personnel dans les activités de Seréna Québec est fait sur une base volontaire.

En outre :

      • Tous les renseignements personnels recueillis par Seréna Québec sont considérés comme étant des informations confidentielles. 
      • Vos renseignements personnels ne seront jamais partagés ou vendus à un tiers, extérieur à l’organisme Seréna Québec sans votre consentement préalable. 
      • Il se peut que des informations contenues dans votre dossier soient utilisées ou partagées, à l’intérieur de l’organisme Seréna Québec, sous forme dénominalisée et anonymisée, à des fins de formation ou de recherche scientifique en lien avec la mission de l’organisme.
      • Seréna Québec utilise la plateforme Amilia pour la réservation d’activités. Vous avez la possibilité de consulter les règles d’utilisation et de sécurisation de vos données sur le web en communiquant avec la plateforme Amilia. Vous pouvez modifier vous-même ou demander la modification de vos renseignements personnels et/ou de votre consentement depuis votre compte Amilia.

Comment pouvez-vous nous joindre ?

Vous pouvez contacter notre Responsable de la protection de la vie privée par écrit aux coordonnées ci-dessous pour :

      • Faire une demande de consultation, de correction ou de suppression de vos renseignements personnels;
      • Déposer une plainte liée à la gestion de vos renseignements personnels;
      • Demander de l’aide, nous transmettre un commentaire ou poser toute question en lien avec la protection de vos renseignements personnels.

Assurez-vous de nous fournir toute information nécessaire pour faire le suivi de votre demande.

Par courriel : direction@serenaquebec.com

Par la poste : 469, rue Jean-Talon Ouest – Bureau 420 Montréal, H3N1R4


ATELIERS DE LA MÉTHODE SYMPTOTHERMIQUE


Utilisation du matériel éducatif

 

Droits d’usage personnel

  • Toute personne assistant à une formation, un atelier, une causerie ou une conférence de Seréna Québec peut faire un usage personnel du matériel et contenu diffusé lors de ces activités ainsi que le contenu du site internet;
  • Le partage entre pair.e.s est valorisé et souhaité pour encourager l’autre dans sa démarche, apporter du soutien en cas de besoin et permettre la promotion de la méthode à travers les communautés et les générations;
  • Seréna Québec rappelle que l’efficacité de la méthode repose sur un enseignement fourni par un.e formateur.rice accrédité.e afin de miser sur une transmission objective qui veille à préserver l’efficacité et l’intégrité de la méthode symptothermique.

Droits d’usage limités

  • Seul.e.s les couples-formateurs ou formateur.rice.s accrédité.e.s par Seréna Québec ont le droit d’utiliser le matériel de l’organisme pour animer ou enseigner au nom de l’organisme et seulement dans le cadre des activités organisées par ou en collaboration avec l’organisme;
  • Les professionnel.le.s de la santé ayant reçu une certification suite à une formation ne peuvent pas utiliser le matériel à des fin d’enseignement, mais peuvent distribuer le graphique de la MST (sans frais) et accompagner leurs clientèles dans le cadre de leurs fonctions, en indiquant qu’ils ont reçu une formation leur permettant d’accompagner les utilisateurs de la MST, selon leur tarif et conditions.

Citation ou autorisation requise 

  • Toute personne souhaitant s’inspirer du matériel ou contenu appartenant à l’organisme, accepte de citer Seréna Québec en référence;
  • Toute personne souhaitant utiliser, en tout ou en partie, le contenu ou matériel appartenant à l’organisme dans son format original accepte d’en obtenir l’autorisation et en fera préalablement la demande en écrivant à direction@serenaquebec.com.

Conditions de vente

  • Inscription : La réservation à un atelier payant se fait seulement sur paiement de la totalité du montant.
  • Mode de paiement : Les paiements sont effectués par carte de crédit et doivent être approuvés par l’institution financière qui a émis ladite carte de crédit.
  • Frais de service : Les frais de services sont inclus dans le prix de vente.
  • Période d’inscription: Une fois les périodes d’inscription terminées ou les cours commencés, les réservations ne sont plus possibles.
  • Confirmation d’inscription à une activité : Toute personne qui s’inscrit à un atelier doit vérifier qu’elle a bien reçu la confirmation d’inscription comprenant  le lien Zoom lors de son inscription. À défaut d’avoir reçu le lien Zoom, elle doit vérifier que le courriel n’est pas tombé dans ses pourriels avant de nous contacter dans les meilleurs délais.

 

Politique d’annulation

  • Si vous manquez un cours sans prévenir l’organisme, celui-ci ne peut être ni rattrapé, ni déplacé, ni remboursé.
  • Si vous n’êtes pas en mesure de vous présenter à votre cours, il est de votre responsabilité de communiquer le plus tôt possible avec coordination@serenaquebec.com avant le début du cours afin d’obtenir un remboursement ou un report pour une activité similaire.
  • En cas d’annulation ou de modification de date d’une activité par l’organisme, les participants peuvent choisir d’être remboursés pour le montant de l’activité ou demander de modifier leur inscription pour une activité similaire.
  • Pour certaines de nos activités, un minimum de participant.e.s est requis. Lors de la fermeture des inscriptions, si le minimum de participant.e.s n’a pas été atteint, vous recevrez un courriel d’annulation de l’activité et vous serez remboursé.e.

Partage des enregistrements des ateliers

Les participants

  • Les participant.e.s qui s’inscrivent à un atelier acceptent d’être enregistré.e.s et  de recevoir l’accès pour un visionnement à distance pendant 7 jours après l’atelier en direct.
  • Les personnes ayant manqué seulement les 30 premières minutes de l’atelier peuvent également recevoir cet accès. Au-delà de 30 minutes d’absence, les personnes ne sont pas admises à l’atelier et ne reçoivent pas l’enregistrement.

Les formateur.trice.s

  • Les formateur.trice.s bénévoles qui ont assisté à un atelier d’observation dans le cadre de la formation continue, peuvent avoir accès à l’enregistrement pour visionnement pour une durée de 7 jours.  S’ils/elles ont besoin de plus de temps de visionnement, ils/elles devront communiquer par courriel à la coordination coordination@serenaquebec.com pour prolonger leur accès.

Les aspirant.e.s

  • Les aspirant.e.s bénévoles ayant suivi ou observé un atelier dans le cadre de la certification de leur formation de base peuvent avoir accès à l’enregistrement pour une durée de 7 jours uniquement.

Les employé.e.s et membres des comités

  • Les employé.e.s et membres des comités de Seréna Québec, ont accès aux enregistrements dans le cadre de révision, de vérification et/ou pour évaluation du contenu de l’atelier.

ACCOMPAGNEMENT

L’accompagnement est un service offert gratuitement aux membres en règle de Seréna Québec qui ont déjà suivi un atelier de la méthode symptothermique chez Seréna Québec.

    • L’accompagnement se fait de manière privée, au téléphone ou par vidéo-conférence. Le/la partenaire est invité.e à se joindre à cet appel.
    • Les données partagées pendant l’accompagnement sont conservées dans un dossier confidentiel sécurisé, partagé uniquement avec les formateur.rice.s s’occupant du suivi.
    • Ce dossier confidentiel est conservé tout au long de la vie fertile des participant.e.s.
    • Il est possible de faire une demande de destruction de votre dossier de suivi à la responsable de données confidentielles : direction@serenaquebec.com.

FORMATIONS


Pour les aspirants, formateurs, collaborateurs et professionnels de la santé.

  • Les documents de formation fournis sont la propriété de Seréna Québec. L’entièreté du contenu de formation (visuel, textuel et sonore) est protégé par les lois entourant le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
  • Toute utilisation non autorisée constitue une infraction à ces lois. En vous inscrivant à la formation, vous consentez à ne pas reproduire, transmettre ou partager son contenu sans autorisation explicite de la part de Seréna Québec.
  • Seul.e.s les couples-formateurs ou formateur.rice.s accrédité.e.s par Seréna Québec ont le droit d’utiliser le matériel de l’organisme pour animer ou enseigner au nom de l’organisme et seulement dans le cadre des activités organisées par ou en collaboration avec l’organisme;
  • Les professionnel.le.s de la santé ayant reçu une certification suite à une formation ne peuvent pas utiliser le matériel à des fin d’enseignement, mais peuvent distribuer le graphique de la MST (sans frais) et accompagner leurs clientèles dans le cadre de leurs fonctions, en indiquant qu’ils ont reçu une formation leur permettant d’accompagner les utilisateurs de la MST, selon leur tarif et conditions.
  • Citation ou autorisation requise : toute personne souhaitant s’inspirer du matériel ou contenu appartenant à l’organisme, accepte de citer Seréna Québec en référence.
  • Toute personne souhaitant utiliser, en tout ou en partie, le contenu ou matériel appartenant à l’organisme dans son format original accepte d’en obtenir l’autorisation et en fera préalablement la demande en écrivant à direction@serenaquebec.com.


CONDITIONS DE VENTE DES PRODUITS ET CARTES-CADEAUX


Politique des prix

    • Les prix incluent la manutention et les frais de service.
    • Seréna Québec se réserve le droit de modifier ou de corriger les prix et les renseignements donnés concernant les produits à tout moment et sans préavis.
    • Tous les produits vendus par Seréna Québec sont non taxables.

 

Échanges et remboursements

    • Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous le remplacerons sans frais et nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous renvoyer le produit défectueux.  Veuillez contacter la coordination pour connaître la procédure de remplacement. coordination@serenaquebec.com.
    • Un produit défectueux peut être remboursé uniquement si Seréna Québec ne peut pas le remplacer.
    • Une fois livré, le produit est considéré comme vente finale. Seuls les achats qui n’ont pas été postés peuvent être remboursés. Des frais de service de 5$ s’appliquent pour les remboursements de la part du ou de la client.e.
    • Si la vente est annulée par Seréna Québec, aucun frais de service n’est applicable.

Délais de livraison pour les produits physiques

    • Seréna Québec expédie les produits commandés à l’adresse indiquée dans la confirmation de commande, il est de la responsabilité de l’acheteur de confirmer l’exactitude des informations données lors de la commande.
    • Les délais de livraison indiqués sont approximatifs. Serena Québec n’est pas responsable des dommages ou des coûts découlant des retards de livraison.
    • Les commandes sont envoyées dans les 3 à 5  jours ouvrables suivant la commande. Veuillez compter de trois à cinq jours ouvrables pour recevoir votre commande. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et ne comprennent pas les jours fériés.Les envois se font 1 fois semaine si ce n’est pas en période de vacances ou de congés ou les délais peuvent être plus longs
    • Les produits achetés auprès de Seréna Québec sont livrés par un service ou une compagnie de livraison qui n’a pas de lien avec Seréna Québec. 
    • Les délais de livraison sont en fonction des achats faits pour une livraison au Québec seulement. 
    • Les délais de livraison pour un achat hors Québec diffèrent, contactez notre service de coordination pour connaître les modalités s’appliquant à votre lieu de résidence.

Frais de Livraison au Québec

    • Les frais d’envoi applicables sont indiqués lors de la vente. 
    • Les frais de livraisons peuvent être modifiés pendant l’année selon les augmentations des prix de nos fournisseurs.

Frais de Livraison Hors Québec

  • En cas de vente hors Québec, contactez notre service de coordination pour connaître les modalités s’appliquant à votre lieu de résidence AVANT de procéder à un achat.

Conditions de ventes des cartes-cadeaux

  • Les cartes-cadeaux sont valables pour tous nos ateliers et tous les produits de notre boutique en ligne.
  • Les cartes-cadeaux n’expirent jamais.
  • Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être annulées ni remboursées.
  • Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être achetées en utilisant une carte-cadeau.
  • Le ou la destinataire de la carte-cadeau peut être modifié.e uniquement avant l’utilisation de la carte-cadeau.